Что нужно чтобы стать администратором

Что должен уметь администратор — 5 главных сфер

Что должен уметь администратор — 5 главных сфер

Если собрать самое важное, что должен уметь администратор, то получается пять главных направлений. И чтобы не расстраиваться, что много сил и времени, вложенных в сотрудника, потрачены зря, внимательно прочитайте эту статью! Давайте поговорим о том, что на самом деле должен уметь делать администратор, чтобы он был инициативным, результативным и высоко замотивированным.

№1 Общение по телефону

Большая часть первичных пациентов обращаются в клинику по телефону, и на этом этапе также теряется большая часть пациентов. Уверен, Вы не раз слышали, как какой-то из Ваших администраторов терял пациентов на этом этапе. И когда Вы пытались ему объяснить его ошибки, Вы замечали, что администратор на самом деле не очень Вас понимает…

Общаться по телефону

Есть много техник, которым можно обучить администраторов, и они буквально начинают меняться и расти на глазах.

Необходимо чтобы Ваши администраторы научились улыбаться во время телефонного разговора. Вам может это показаться странным, но в телефонных продажах очень важно, когда чувствуется улыбка в голосе. Она придает голосу приветливость и доброжелательность.

Улыбка в голосе располагает к себе собеседника, но не нужно злоупотреблять этим и переигрывать. Достаточно быть просто позитивно настроенным на общение. И тогда улыбка в голосе будет сама проявляться.

Во-вторых, это темп, громкость и четкость речи.

Самые распространенные минусы при разговоре по телефону:

Очень быстрый темп речи (администратор спешит выдать весь поток заученной информации, что выглядит неестественно и бессмысленно)

Очень громкий голос (звучит агрессивно)

Очень тихий голос (звучит неуверенно)

Нечеткая речь (собеседник часто переспрашивает, что сказал администратор)

№2 Сервис

Сервис — это такая штука, которая позволяет создавать теплые отношения с клиентами таким образом, чтобы клиент хотел приходить только к Вам и ни к кому другому. Администратор должен уметь быстро налаживать контакт с пациентом, чтобы располагать его к себе, и при этом пациент должен получать удовольствие от общения и посещения Вашей клиники.

№3 Конфликтные ситуации

Любую конфликтную ситуацию администратор должен уметь заглаживать, а еще лучше он должен уметь избегать таких ситуаций.

Пациент написал негативный отзыв.

Если отзыв написали в книге отзывов и жалоб, то администратор должен прозвонить этого пациента и выяснить причину жалобы. Плюс администратор должен поблагодарить пациента за негативный отзыв, ссылаясь на то, что благодаря таким отзывам клиника может становиться еще лучше.

Не секрет, что клиенты, которые получили положительный опыт в клинике, будут делиться максимум с 2-3-я своими знакомыми о Вашей клинике. Но те клиенты, которые получили негативный опыт в клинике, будут делиться от 5-10 со своими знакомыми этим негативным опытом. И если такого «бурчуна» все-таки удовлетворить, то он будет очень активно делиться позитивным опытом…

№4 Умение продавать

Администратор в первую очередь — это лицо Вашей клиники, потому что первые с кем сталкивается первичный пациент, это Ваши администраторы. Каждый потенциальный пациент, который обращается в Вашу клинику, имеет определенную потребность. И задача администратора = это правильно выявить потребность, грамотно работать с возражениями, типа «У Вас дорого», «Я подумаю» и т.д., и записать пациента на прием.

Без навыков продаж администраторам выполнять полноценно эти задачи практически не под силу.

№5 Отчетность и система контроля

Эти вопросы показывают, что если отсутствует система отчетности и контроля, Ваши администраторы работают «абы как», и это непосредственно влияет на выручку клиники.

Как часто Вы проверяете Ваших администраторов на качество обслуживания пациентов?

Вы знаете, насколько эффективен каждый из Ваших администраторов в цифрах?

Ваши администраторы всегда делают то, что Вы требуете от них или только тогда, когда Вы находитесь рядом?

Администратор каждый день должен сдавать старшему администратору или руководителю отчет за прошедший день.

«Учет и Контроль» — В.И. Ленин

В отчете должно быть:

Количество обращений первичных пациентов

Количество обращений повторных пациентов

Количество исходящих звонков

Причины обращения и причины отказов

Эффективность рекламных каналов

Имея на руках выше перечисленные показатели, Вы видите, насколько эффективен администратор, что позволяет Вам контролировать развитие Вашей клиники.

Т.е. если Ваш администратор за вчерашний день из 20 обращений первичных пациентов закрыл на запись 7 пациентов, что составляет чуть больше 30%, то Вы знаете, что Вы потеряли как минимум столько же пациентов. Значит администратор либо плохо отрабатывал скрипты, либо проблема в чем то другом.

В этом случае Вам может помочь аудиозапись разговоров, чтобы понять, что было сделано не так.

Если Вы хотите раз и навсегда улучшить работу Ваших администраторов, необходимо их обучить и создать систему контроля. Конечно, самый сильный вид обучения, как в спорте, когда есть Персональный тренер. Который не только дает теорию, но и проводит ежедневные тренировки во всех пяти направлениях, что должен уметь администратор.

Как Вы понимаете, именно этот способ и даст наилучший результат!

5 шагов, чтобы стать системным администратором

Работа системным администратором – хороший шанс начать карьеру в IT. При этом не все отзываются о ней хорошо. Хотите узнать, почему?

Современный бизнес опирается на IT-операции, поэтому ему всегда нужны профессиональные администраторы компьютерных систем для настройки и обслуживания сетей. Сисадмин сегодня – это супергерой, благодаря которому бизнес продолжает зарабатывать.

Скажем сразу: эта должность не для слабонервных!

Решили, что подходите для профессии сисадмина? Тогда сделайте первый шаг, и успех не за горами 😉

1. Получите степень бакалавра и технические навыки

«Да бросьте! Высшее образование в IT неактуально!» – подумаете вы и будете правы. Отчасти. Львиная доля работодателей нанимают кандидатов со степенью в профильных специальностях компьютерных наук и инженерии.

Рекрутеры – это не всегда или вообще не гики. Единственное, на что они могут опереться, рассматривая кандидата на первых этапах – не практические навыки, а степень образования. Согласитесь, лучше нанять «Бакалавра компьютерной инженерии», чем просто «человека, который может».

Не стоит видеть в этом несправедливость: бизнес хочет уверенности в завтрашнем дне, которая подтверждается для него вашим дипломом. Именно это заставит рекрутера и компанию нанять вас.

Всё просто: современные технологии опережают учебники, здесь не обойтись без самообразования и глубоких знаний, которые дают в ВУЗах. Без них невозможно освоить комплексные изменения в динамичном мире информационных технологий. Часто кандидат, которого наняли около пяти лет назад, становится некомпетентным.

Не хотите для себя такой участи?

Тогда заведите привычку самостоятельно узнавать о новых тенденциях в вашей сфере: какие приложения и ОС используются чаще, как меняются подходы диагностики ПО и железа, что за угрозы обсуждаются в сфере информационной безопасности и так далее. Читайте первоисточники и взаимодействуйте с профессиональным сообществом.

За 4 года вы освоите основы нескольких языков программирования, разных операционных систем, компьютерных сетей, работы с базами данных, etc. Важный момент – не игнорируйте стажировки! Они помогут обзавестись профессиональными связями и сделают вашу кандидатуру привлекательнее. Не забывайте, что вам понадобится минимум 3-5 лет опыта работы.

2. Пройдите курсы, чтобы стать системным администратором

Ещё во время учёбы нужно проходить дополнительные программы. Сертификаты – это ещё одна причина нанять вас. Они повышают навыки и расширяют возможности.

Разные компании предоставляют свои сертификаты. Вот самые крупные.

Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA)

В корпорации есть три уровня:

• MTA – для новичков, которым нужны технические аспекты.
• MCSA – для обладателей основных знаний в поисках работы начального уровня.
• MCSE – для опытных IT-профессионалов, которым нужны навыки в инновациях и облачных технологиях.

После окончания бакалавриата самое время получить MCSA – эти курсы сосредоточены на бизнес-приложениях, облачных платформах, управлении данными, аналитике и т. п. Они помогут разобраться в проектировании решений с помощью базовых продуктов, таких как Microsoft Server.

По завершении курса нужно сдать два или три экзамена. Затем проходят одну дополнительную проверку раз в году для подтверждения компетенций.

LPIC-1 Certified Linux Administrator

Не терпится поработать с Unix-подобными ОС и применить свои знания? LPIC-1 – это сертификат от Linux Professional Institute. Вы научитесь выполнять задачи в командной оболочке, устанавливать и настраивать операционную систему и сеть.

Для завершения нужно сдать два экзамена. Сертификат действителен в течение пяти лет, после чего следует переаттестация.

CompTIA Server+

Эта некоммерческая организация выпускает независимые от поставщиков IT-сертификаты. Server+ – это комплексная и очень интенсивная программа. Она требует от заявителя 18-24 месяцев профессионального опыта работы. Взамен она даёт мастерство в серверной архитектуре и администрировании, в хранилищах, безопасности, сетях, аварийном восстановлении и в отладке проблем железа.

Для получения бессрочного сертификата нужно пройти 90-минутный экзамен.

Есть много других IT-сертификатов. Среди них Red Hat Certified System Administrator для работы с RHEL и CCNA от Cisco.

3. Занимайтесь самообразованием

И читайте книги:

• Самоучитель системного администратора – в данном руководстве вы научитесь выбирать удобное аппаратное средство, устранять ошибки, работать с большими сетями и многому другому.
• Командная строка Linux и автоматизация рутинных задач – это руководство познакомит вас с основными Shell-утилитами и интересными приёмами оптимизации различных задач.
• Unix and Linux system administration handbook – следует держать при себе на разные случаи жизни. Подойдёт начинающим системным администраторам и поможет быстро решить ряд проблем.

Установите виртуальную машину с Linux

Выбирайте CentOS, которая базируется на коммерческом RHEL и совместима с ним. Не забудьте указать это в своём резюме.

Debian можно рассматривать в качестве серверной ОС, для которой доступно основное сетевое программное обеспечение. Она довольно гибкая и служит основой для многих других дистрибутивов. Начните с документации:

Освойте языки сценариев

Они активно используются системными администраторами:

• Bash – оболочка для работы в интерфейсе Linux. Является стандартом для создания скриптов и главным требованием к сисадмину.
• Python – лёгкий, бесплатный, open-source язык, который справится со скриптами и приложениями. Можно написать полноценный back-end и front-end благодаря разным парадигмам программирования.
• Perl – язык, который часто используют сисадмины. Не исключено, что вы получите в наследство длинные скрипты, написанные на нём. Хотите быть системным администратором? Запасайтесь терпением и учите синтаксис.

Ещё вам понадобится знание Vim, Git и SQL, поэтому читайте:

4. Постройте сильные личностные качества

Как быть хорошим системным администратором? Кроме технических знаний Windows и Linux, важны и личностные качества.

Когда появляются сетевые проблемы, зовут системного администратора. Вы должны научиться работать под давлением и при этом оставаться спокойным. Нужны навыки управления временем, рассудительность, возможность решать проблемы быстро и эффективно.

Общительность – первостепенный скил, ведь нужно предлагать идеи, объяснять цели проекта и обучать сотрудников ответственной работе с IT-активами компании. Хороший сисадмин знает, как объяснить сложную информацию людям, не связанным с IT. Используйте юмор, придумывайте истории и просто общайтесь, объясняя сложные вещи.

5. Получите первую работу

Для начала попрактикуйтесь на стажировках и part-time, затем устройтесь на full-time. Возьмите на себя младшие роли Junior Tech или Desktop Support Helpdesk. Здесь вы сможете применить ваши знания на практике. Лучшая тренировка – это настоящая работа.

Когда пройдёте «огонь и воду», готовьтесь стать системным администратором. Вместо ожидаемых 3-5 лет опыта приложите ваши стажировки и обучение. Используйте заведённые контакты и сеть – это лучший способ устроиться. Обозначьте в резюме специфические вещи, определённую ОС или особую профессиональную сферу.

Думайте дважды при выборе между корпорациями и малыми организациями. В небольшой компании вы получите максимум опыта. Ведь там ограничен бюджет и персонал – придётся разбирать не один проект и учиться многозадачности, что является хорошим шансом освоить навыки автоматизации. В крупной компании есть риск получить узкую область ответственности и меньше опыта.

А стоит ли?

Как вы уже поняли, изучить придётся многое. Между тем профессия очень стрессовая – своего рода IT-пожарный. Нужно крутиться как белка в колесе: реагировать на жалобы пользователей, решать «глупые» проблемы, чинить принтер, восстанавливать файлы и т. д. За это вам никто даже «Спасибо» не скажет, ведь это ваши прямые обязанности. А вспомнят о вас тогда, когда всё пойдёт не по плану. Угадайте кто будет виноват?

Другая сторона – это хороший шаг для погружения в IT-индустрию. Здесь много интересных задач и людей, с которыми нужно общаться. Это хорошее подспорье для освоения других профессий в разработке или DevOps.

Возможно, ради опыта стоит потерпеть недостатки и видеть больше достоинств в системном администрировании.

Профессия администратор — особенности, требования

Администратор — достаточно универсальная профессия. Для того, чтобы попробовать себя в ней, не нужно обладать глубокими знаниями какого-то узкого профиля. Главные качества для начинающего специалиста подобного рода — это:

• общительность и умение легко ладить с людьми;
• способность грамотно говорить;
• внимательность;
• эмоциональная устойчивость;
• интерес к делу, стремление относиться к нему неформально.

Обладание перечисленными чертами позволит легко сориентироваться в обязанностях, которые диктуются своеобразием организации — будь то стоматологическая клиника или спортивный клуб.

Впрочем, нет правила без исключений: в некоторых престижных компаниях к администраторам предъявляются довольно строгие требования — безукоризненное знание иностранных языков и определенных законодательных актов, наличие высшего экономического либо менеджерского образования и т.п.

Основные обязанности администратора

Администратор, по сути, является распорядителем. Конкретный круг его обязанностей напрямую зависит от типа учреждения. В распорядителях нуждаются:

• гостиницы и отели;
• крупные магазины;
• кафе и рестораны;
• фитнес-центры;
• частные клиники;
• косметологические салоны;
• развлекательные клубы.

Специалист, как правило, взаимодействует и с клиентами, и с младшим персоналом. Например, администратор ресторана отвечает не только за прием гостей и организацию банкетов, но и за обучение новичков. Ему приходится заниматься и оформлением документов — заполнением отчетности, ведением инвентаризации, составлением графиков занятости и отпусков.

Сотрудник, работающий в магазине, обязан практически постоянно находиться в торговых залах. Для него обычно бывает обустроено отдельное место, однако на практике ему редко удается скучать за стойкой: надо и принять товар, и проследить за тем, правильно ли продавцы разложили полученную продукцию на полках, и ответить на вопросы покупателей.

Администратор клиники обслуживает в первую очередь посетителей — отвечает на телефонные звонки, заводит индивидуальные карты, принимает плату за прием. Также ему приходится выполнять поручения руководства — отправлять факсы, разбирать корреспонденцию. Трудясь в медучреждении, поневоле приходится знакомиться с азами медицины — важно отчетливо понимать, какими компетенциями располагает каждый доктор или диагност.

Постоянный контакт с людьми, причем часто недовольными и настроенными на конфликт — пожалуй, самый существенный минус профессии. Даже в тех случаях, когда по-человечески следовало бы ответить на чьи-то претензии резко, администратор обязан оставаться вежливым и улыбчивым.

Рабочий день распорядителя чаще всего совпадает с рабочим днем компании: администратор утром открывает зал, а вечером запирает его. В тех случаях, когда фирма не закрывается по ночам (например, бар) составляется сменный график.

Перспективы трудоустройства и карьерного роста

Востребована ли профессия администратор?

Вполне. В кадрах данной специализации заинтересована очень значительная доля российских нанимателей. На нашем сайте регулярно обновляются вакансии для администраторов, смотрите их. Если вы уже представляете, в учреждении какого типа хотите работать, обратите внимание на подборки свежих вакансий для распорядителей:

Есть ли у администратора шансы продвинуться по карьерной лестнице?

В большинстве случаев — да. Так или иначе, распорядитель привыкает быть руководителем, накапливает ценный управленческий опыт. Человек, который поначалу устроился администратором в торговый зал, не столь далек от должности заведующего магазином.

Эта часть сайта посвящена карьере. Здесь публикуются вдумчивые статьи для тех, кто желает успешно продвинуться на работе!

Как стать системным администратором?

Сфера IT – одна из самых привлекательных сфер развития на данный момент. Она очень молода, динамично развивается, и в отличие от многих уже привычных для нас ниш, отличается свободой и иногда неформальной атмосферой, которая привлекает многих молодых специалистов.

Также, иногда там можно начать свою карьеру даже без профильного образования.

Бывают люди, которые долгое время не могут определиться с выбором ниши и направления развития, а когда понимают, что им нужна именно сфера IT, то обнаруживают, что необходимых знаний и навыков слишком мало. К счастью, именно в IT можно подниматься по карьерной лестнице, начав с самой первой ступеньки – человек без опыта. Одна из таких первых ступеней – вакансия системного администратора.

Какие конкретные действия нужно предпринять, чтобы стать системным администратором? Где и у кого можно приобрести базовые знания и навыки?

Системного администратора можно сравнить с дирижером, который управляет целым симфоническим оркестром компьютеров, и без него вся работа предприятия может встать, что выльется в огромные убытки, в зависимости от направления работы компании.

Где можно научиться?

Места, где можно получить образование и приобрести навыки и умения системного администратора, достаточно типичны.

1. Колледж;
2. Институт или университет;
3. Курсы;
4. Стажировка;
5. Наставник;
6. Самостоятельно.

Чем раньше вы начнете учиться, тем полезнее это окажется для вас в будущем. Те, кто начинает изучение системного администрирования еще в колледже, могут иметь значительные преимущества перед прочими соискателями.

В высшем учебном заведении тоже можно научиться вещам, которые необходимы системному администратору. Самое главное, что вы получите диплом, который так часто требуется для трудоустройства.

Обучающих курсов на сегодняшний день достаточно много. Можно выбрать как очные уроки, так и проходить обучение онлайн, что гораздо удобнее. Очень многое зависит от того, кто будет вашим преподавателем. Теория ради теории вам мало поможет, нужно, чтобы вас обучали профессионалы своего дела, которые практикуются в преподаваемой дисциплине каждый день.

Многие компании проводят стажировки для своих будущих сотрудников или нанимают на работу по результатам стажировки. Тут многое зависит от того, в какую именно компанию вы хотите попасть. Если вы будете системным администратором в одном офисе, то скорее всего вам потребуется выполнять множество различных заданий и функций. Когда же вы устраиваетесь в крупную корпорацию, то там обычно ищут сотрудников под конкретные задачи и сделают из новичка профессионала с узкой специализацией.

Для некоторых наиболее эффективно обучение у наставника. Побольше общайтесь с людьми, которые уже работают системными администраторами – вы наверняка узнаете массу интересных вещей и полезных для профессии сведений.

Самостоятельное обучение иногда может дать вам больше, чем классическое образование, в том случае, когда вы в полной отдачей подходите к вопросу и готовы тратить массу сил и времени, чтобы справиться с непонятными для вас вещами. Дополнительным плюсом будет знание английского языка. Все-таки он в большей степени является языком IT, чем какой-либо другой. Новые разработки, профессиональные статьи, книги и руководства сначала появляются на английском и перевода нужно какое-то время ждать. Так что лучше все-таки учить язык перманентно.

Но все обучение почти бессмысленно, если нет практики, которая будет его подкреплять. Чтобы перевести сухую теорию в отточенный навык, а потом и в умение, потребуется пробовать применять все на практике.

Как пройти собеседование?

Собеседование – одно из самых стрессовых событий для новичков и это нормально. Будьте спокойны и естественны, чрезмерная нервозность вряд ли украсит системного администратора=).

Еще один нюанс, который будет полезен тем, кто собирается на собеседование. Важно узнать, кто именно будет вас собеседовать. Иногда hr-специалисты имеют свое мнение о том, какие специалисты нужны компании. Намного эффективнее проходят те собеседования, где вы общаетесь непосредственно с будущим коллегой или начальником, который сможет оценить именно вас и ваши навыки и качества.

Наверняка вам отправят пробное задание или зададут вопросы о том, как вы будете действовать в той или иной ситуации, вроде выхода из строя компьютерного парка или отключения электричества.

Иногда задают вопросы с подвохом или предлагают решить задачи, заранее составленные неверно. Не бойтесь сказать о ваших подозрениях. Внимательность – важное качество для системного администратора.

Навыки в программировании будут плюсом, так как сисадмин должен уметь автоматизировать повторяющиеся процессы в работе.

Должен ли системный администратор быть дипломированным специалистом?

Кто-то принимает такое решение самостоятельно, особенно те люди, для которых важен собственный статус. Кто-то считает, что корочки ни к чему и можно обойтись своими силами и навыками.

Но потом вы столкнетесь с тем, какое мнение об этом у вашего будущего нанимателя. Существуют организации, для которых наличие профильного образования и диплома строго обязательно. Например, такое распространено в государственных учреждениях.

Но по большей части в IT-компаниях царит достаточно свободная и неформальная атмосфера, и если вы сможете доказать, что действительно ценный специалист, то вас возьмут и без диплома. Можно продемонстрировать ваши достижения, делая акцент на те результаты, которых добились именно вы.

Важно, профильная или непрофильная компания хочет нанять системного администратора.
Непрофильными можно считать те, что не относятся к IT, допустим турфирма, сеть салонов красоты, интернет-магазин и т. д.

Профильными будут считаться веб-студии, диджитал агентства, компании, работающие над софтом и т. д.

В непрофильной компании от сисадмина довольно часто требуются услуги по ремонту, обслуживанию железа, поддержки пользователей и т. д. Когда же вы имеете дело с профильной – будет больше сложных заданий, связанных с защитой информации и безопасностью данных. Конечно, все зависит от специфики компании и самой работы.

Сегодня мы поговорили о том, какие конкретные шаги нужно предпринять, чтобы стать хорошим системным администратором. Вакансии IT прекрасны тем, что там всегда можно переучиться и уйти в какое-то другое направление, взяв с собой знания от предыдущего. Таким образом можно стать специалистом со множеством компетенций. Именно такие люди больше всего ценятся как работодателями, потому что выгоднее взять одного сотрудника, который разбирается в нескольких областях, чем брать нескольких специалистов.

Если вы хотели бы научиться программированию, то есть возможность пройти обучение в Новосибирске – на уроках с практикующим преподавателем.