Как остановить переадресованные звонки

Автоперезвон по пропущенным звонкам

При поступлении потерянного звонка наша система автоматически дозванивается до сотрудников, и только после того, как сотрудник ответит, начинает дозваниваться до абонента, от которого поступил потерянный звонок. Система может перезванивать сразу, как только зафиксирован потерянный звонок, или через некоторое время; можно задать несколько попыток автоперезвона на случай, если абонент не взял трубку. Можно настроить несколько правил автоперезвона для разных проектов или в зависимости от времени суток.

Чтобы настроить автоперезвон, войдите в раздел Автозвонки — Автоперезвон по пропущенным и нажмите «Добавить правило»:

Правило — это набор условий для обработки потерянных звонков:

1. Название правила, которое поможет вам отличить его от других правил.

2. Место потери звонка. Если вы хотите по разному обрабатывать звонки, потерянные на разных виртуальных номерах, сценариях и т.п., выберите соответствующее место потери. Если все потерянные звонки нужно обрабатывать одинаково (например, перезванивать одним и тем же сотрудникам), выберите место потери «Любое».

3. Как перезванивать. Здесь выберите, кому направлять звонки, сгенерированные автоперезвоном:

в соответствии с настройкой Рекламной Кампании
звонок на группу сотрудников — выберите из списка групп, которые заведены в справочнике «Сотрудники»
звонок на номер — произвольный номер, вводится вручную
звонок на сотрудника — выберите из списка ваших сотрудников (например, секретарь)
звонок тем, кому пытались дозвониться — все сотрудники и их номера, на которые пытались дозвониться в процессе пропущенного звонка. Обзвон сотрудников начинается с 1 номера, затем прибавляется по одному (в случае недозвона), в итоге звоним на максимальное количество линий группового обзвона. В случае, если звонок потерялся раньше, чем была осуществлена попытка переадресации на сотрудников, перезвон осуществится с причиной завершения «Вызовы сотрудникам не найдены».
звонок тем, кто участвовал в последней фазе ожидания — учитывает попытки дозвона до сотрудников, участвующих в фазах ожидания или в процессе удержания звонка. Сделан для организации обработки потерянного звонка в трансфере: перезвон сначала придет тому сотруднику, который делал трансфер, а если он не ответил, звонок перейдет на того сотрудника, на которого пытались сделать трансфер.
сценарий ВАТС — выберите из списка существующих сценариев или создайте отдельный сценарий для автоперезвона.

4. Подсказка ответившему. При автоперезвоне первый звонок всегда приходит сотруднику, и поскольку этот звонок — входящий, сотрудник может не сориентироваться, что это автоперезвон, а не обычный входящий звонок. Чтобы избежать возможной неловкости, задайте голосовую подсказку сотруднику перед соединением с абонентом. Это может быть текст, заранее записанный файл, или даже известная информация о звонящем: например, сайт, с которого поступил звонок. Если подсказка не задана, система проговорит сообщение по умолчанию: «автоперезвон».

5. Когда перезванивать. Выберите из списка график, который будет определять, когда именно запускать автоперезвон.

6. Когда действует правило. Если вы хотите по разному обрабатывать звонки, потерянные в разное время (рабочее/нерабочее/праздники), создайте правило для каждого времени и задайте график.

Например, если вы хотите, чтобы звонки, потерянные в нерабочее время, были обработаны в рабочее время, в поле «когда перезванивать» выберите график рабочего времени, а в поле «Когда действует правило» установите график нерабочего времени.

Если у вас одни сотрудники работают по будням, а другие по выходным, то для звонков пропущенных в пятницу вечером нужно настроить следующую комбинацию полей: «Когда перезванивать» — график сотрудников выходного дня, «Когда действует правило» — пятница нерабочее время, а для звонков, пропущенных в воскресенье: «Когда перезванивать» — график сотрудников работающих в будни, «Когда действует правило» — воскресенье нерабочее время.

7. Интервалы дозвона. Интервалы времени, через которые будут осуществляться попытки автоматического дозвона до абонента, чей звонок был потерян. Первый интервал отсчитывается от первоначального пропущенного звонка, последующие от предыдущей не успешной попытки дозвона. Если перезвон был успешный, дальнейшие попытки не осуществляются. Максимальное количество попыток — 5.

8. Не перезванивать, если абонент ожидал ответа менее N с. Звонок не будет обрабатываться, если абонент разорвал соединение до истечения указанного времени. Максимально допустимое значение параметра 60 секунд.

Для места потери «трансфер» данный параметр не настраивается и скрывается на форме редактирования/создания правила обработки.

Сделано это потому, что при потере в трансфере неважно, сколько абонент ожидал первоначального ответа.

9. Ограничить количество одномоментных вызовов до N шт. Вы можете сбалансировать загрузку сотрудников, ограничив количество одновременно обрабатываемых потерянных звонков. Количество вызовов будет не более, чем указанное в настройке число. Обработка потерянных звонков не останавливает поток внешних входящих звонков, поэтому при настройке данной опции следует учитывать реальное количество сотрудников, готовых принимать автоматические звонки. Максимальное значение параметра — 5.

Принципы работы правил

Правила можно перемещать вверх и вниз, тем самым меняя их приоритет. Если для обработки одного и того же потерянного звонка подходят несколько правил для обработки, задача на автоперезвон сформируется согласно тому правилу, которое выше в списке.

Если меняются настройки правила или появляются новые приоритетные правила, то последующие попытки дозвона будут обновляться относительно изменений правил обработки. Для текущей попытки учитывается только изменение Графика перезвона.

Если какую-то сущность, используемую в настроенном правиле (например, место потери — сайт, сценарий, или способ обработки — РК, группа сотрудников и т.д.), попытаться удалить, то появится сообщение с предупреждением о невозможности удалить сущность, потому что она используется в правиле в Автоперезвоне, с указанием названия правила.

Правила можно редактировать, удалять, а также включать/выключать.

Когда правило выключено, звонки на автоперезвон, сформированные до выключения, будут обработаны по правилу, а новые пропущенные звонки обрабатываться не будут.

Если удалить правило, то все созданные им звонки на перезвон отменяются.

Верхний мастер-свитч отключает/включает работу автоперезвона в целом.

При отключении вновь поступившие потерянные звонки обрабатываться не будут. Обработка имеющихся потерянных звонков будет остановлена. Время хранения задач на автоперезвон не ограничено. Включение функции позволяет настраивать правила автоперезвона абоненту, чей звонок был потерян. Все новые потерянные звонки, а также, имеющиеся в очереди на момент отключения звонки, вновь будут обрабатываться в соответствии с заданными правилами.

Читать еще: Что значит включена переадресация входящих вызовов

Количество правил не ограничено.

Если состоялась успешная коммуникация с абонентом вне звонков, созданных Автоперезвоном, новые задачи на перезвон создаваться по данному потерянному звонку не будут (несмотря на то, что попытки запланированы были). Например, если абонент перезвонил сам или сотрудник сделал успешных исход.

Входящие звонки с номеров, находящихся в Черном списке, в Автоперезвоне не учитываются.

Телефон сбрасывает входящий или исходящий вызов — что делать

Современная аппаратура периодически ломается, выдавая множество системных ошибок. Усугубить положение могут неправильные настройки. В итоге абонент может постоянно получать назойливую рекламу или вылеты из приложений. Но известны случаи, когда телефон сбрасывает входящий вызов. Подобная неисправность может вогнать неопытного пользователя в тупик.

В статье будет рассказано о том, почему появляется подобная проблема и как ее устранить. Ниже можно ознакомиться с подробным описанием действий.

В чем суть проблемы

Проблема с произвольным сбросом исходящего или входящего вызова — настоящая редкость, и поэтому в интернете практически невозможно найти дельные советы. Звучит забавно, но в появлении подобных неисправностей часто виноваты сами пользователи. Стоит внимательно относиться к технике и не нажимать неизвестные кнопки.

ВАЖНО! Не следует сразу нести сломанный аппарат в ремонтный центр. Подобная поломка легко решается своими силами и не требует финансовых затрат. Первое, что нужно сделать, — воспользоваться одним из перечисленных способов.

Если телефон сбрасывает входящий вызов

Как правило, из-за возникновения ошибки абонент не может принимать входящие вызовы. Самой редкой причиной является неисправность вышек оператора. Что нужно делать для решения проблемы?

Решение 1: проверьте черный список в настройках вызовов

В интернете имеется один универсальный гайд:

Нажать иконку шестеренки и открыть раздел «Настройки», «Вызовы».
Из появившегося списка выбрать «Отклонение вызова».
Если в списке имеются нужные номера, необходимо убрать их.
Следует удалять лишь то, что не принесет вреда в случае разблокировки.

Для владельцев более современных устройств существует другая последовательность действий:

Зайти в меню набора.
В нижнем углу экрана найти три горизонтальные точки.
На экране появится список дополнительных возможностей, выбрать «Заблокировано/Настройки».
Зайдя в настройки устройства, очистить черный список от ненужных номеров.

Решение 2: проверка наличия переадресации вызова

Бывает так, что абонент случайно настраивает переадресацию вызова после определенного времени ожидания. Например, телефон автоматически сбрасывает звонки после 1 гудка. Для решения проблемы достаточно обратиться в службу поддержки оператора и попросить специалистов заняться этим вопросом.

Абоненты МТС могут воспользоваться USSD-кодом, набрав ##002#. Чтобы изменения вступили в силу, телефон нужно перезагрузить.

Абоненты Мегафона имеют целый набор команд. Открыв набор номера, можно ввести: *#21#; *#61#; *#62#; *#67#. Каждый номер отвечает за определенную услугу, поэтому нужно поэкспериментировать. Можно зайти в личный кабинет и выключить сразу все направления.

Решение 3: включить только 2G-сеть

Действенное решение для небольших населенных пунктов, где уровень покрытия оставляет желать лучшего. Данный способ рекомендуется к использованию в любой местности. Последовательность действий следующая:

Зайти в настройки.
Раздел «Сеть» >> «Режим сети».
Установить режим «Только 2G-сеть».

Некоторые устройства будут иметь другие настройки сети, но последовательность действий везде одинакова.

ИСКЛЮЧЕНИЕ! В Xiaomi нужно зайти в «SIM-карты и мобильные сети», после чего настроить удобный режим работы.

Способ 4: отключение антивирусных программ

Большинство мобильных антивирусов может ложно реагировать на системные ошибки, в том числе при звонке. Чтобы исправить ситуацию, рекомендуется просто удалить или отключить антивирус. Если проблема не исчезнет, защитную утилиту можно установить заново.

Что делать, если сбрасывается исходящий звонок?

Порядок действий следующий:

Зайти на площадку мобильного контента и установить любой сторонний клинер. После запуска программа должна самостоятельно задать настройки телефона. Подобное ПО является универсальным и борется сразу с несколькими проблемами. Установка и чистка занимают не более 30 минут, результат того стоит.
Если смартфон начинает выключаться во время разговора, необходимо зайти в «Настройки» >> «Приложения» >> «Отключенные».
Выключить режим «Не беспокоить». Случайное нажатие на кнопку может породить подобную неисправность.
Проверить баланс на телефоне.

Если ничего не помогло

На крайний случай есть другие методы:

Откатить устройство до заводских настроек. Перед проведением процедуры рекомендуется перенести важные файлы на флеш-носитель.
Переставить симку.
Удалить все контакты и создать их заново.
Установить мессенджер и общаться через него.
Обратиться в мастерскую.

Теперь вы знаете, почему ваш смартфон или обычный кнопочный аппарат сбрасывает входящие либо же исходящие вызовы. Знаете другие методы? Делитесь в комментариях.

Как остановить надоедливые звонки на сотовый? Поможет переадресация! +24 + 26 /- 2 , 232 прочитавших

Допустим, вам надоедает некий собеседник.
Наша задача — он не должен дозвониться. Уже есть несколько очевидных способов решения этой проблемы:

1) «Черный список» в телефоне
Плюсы:
— бесплатность
— простота
Минусы:
— есть не на всех моделях телефонов
— звонящий легко догадается о вашем действии (принцип работы простой — передача сигнала «занято»)
— обход такой «защиты» прост — нужно позвонить с другого номера или поставить антиопределитель

2) «Черный список», услуга у оператора
Плюсы:
— возможность выбора типа отбоя звонка (занято, не в сети, номер не существует и др.)
Минусы:
— услуга платная
— звонящий может набрать с другого телефона ваш номер… И он вдруг окажется уже не «неправильно набранный»! А вносить все новые и новые номера надоедливого собеседника… Дорогое удовольствие будет

3) Запрет вызовов. Услуга входит в базовый набор услуг связи стандарта GSM
Плюсы:
— бесплатность
— возможность устанавливать запрет по направлениям вызова (стандартный пароль 0000, редко 1111, уточнить можно на сайте оператора):
Запрет всех входящих вызовов — *35*пароль# (отключение — #35*пароль#)
Запрет всех входящих вызовов в роуминге — *351*пароль# (отключение — #351*пароль#)
Последнее более актуально для поездок за пределы РФ. Есть возможность также отключить исходящие звонки. Более подробно об этом на сайте вашего оператора, по запросу «запрет вызовов».
Минусы:
— нам не дозвонится никто (из выбранного направления блокировки)

Читать еще: Переадресация по параметрам что это

Итак, кто-то, возможно, уже остановился на способе, который подходит именно ему 🙂 А если нет, то ниже описан более универсальный способ, в котором я постарался включить все удобства из предыдущих. Описано на примере «Мегафон-Сибирь», но совет применим и к другим операторам. Ниже описано, откуда брать настройки и что делать.

Почти у каждого оператора есть услуга «Кто звонил».
Она собирает данные о звонках, когда вы недоступны и после включения телефона отправляет данные о звонивших вам.
Как она работает? В телефоне устанавливается переадресация, с условием, «когда абонент недоступен — переадресовать звонок на номер +79xxxxxxxxx». Номер +79xxxxxxxxx — это служебный номер, при звонке на который абонент, не дозвонившийся вам, прослушает стандартное «Абонент недоступен», а номер звонившего будет записан и отправлен вам, как только вы появитесь в сети.
Нам нужен этот самый служебный номер. Его можно найти либо на сайте оператора, либо в самом телефоне, и вот как — нужно с подключенной услугой «Кто звонил» зайти в настройки переадресации на телефоне и проверить состояние по типу «недоступен», как на скриншоте: http://img713.imageshack.us/img713/8823/75189531.png
Этот номер нам и нужен (в примере номер Мегафон-Сибирь, у других операторов будут свои номера).
Что нужно сделать – ставим переадресацию, тип «Всегда», на этот же самый номер. Получится так: http://img707.imageshack.us/img707/9605/51305613.png
Обратите внимание, в строке состояния появилась синяя стрелка – любой телефон будет оповещать вас о том, что ВСЕ звонки переадресовываются.
Теперь попробуем позвонить себе. В ответ будет «абонент недоступен», а на телефон тут же придет примерно такое сообщение: http://img267.imageshack.us/img267/4296/12708464.png
Когда делаете тестовый звонок на телефон, посмотрите, не пришло ли в ответ на него сообщение «Абонент снова в сети!». Это еще одна услуга оператора, оповещающая о том, что отсутствовавший человек появился после отсутствия. Чтобы она не «сдала» вас, ее можно временно отключить. Для Мегафон-Сибирь – отправкой сообщения на сервисный номер «1», сообщение «a0» — отключение уведомлений, «a1» — включение. Для остальных операторов – нужно идти на официальный сайт, там подробно написано, как отключить эту услугу. Обычно находится в том же разделе, что и «Кто звонил?»
Итог: Мы знаем о всех, кто пытается нам дозвониться. И сами можем без проблем звонить и писать сообщения. И никто при этом не догадается, что телефон включен. Красота!
Можно развить мысль еще дальше. И модернизировать первый рассмотренный способ (Черный список в телефоне). У нас в настройках есть переадресация, тип «Занят». Она срабатывает, когда передается сигнал «Занято». Ставим туда наш служебный номер…. И – вуаля, вместо подозрительных коротких гудков абоненты из черного списка слышат «Абонент недоступен».

Можно найти много применений описанной фишке, а также додумать что-нибудь еще самостоятельно. Удачи!
Надеюсь, было интересно 🙂

Блог onpbx | onlinePBX

виртуальная облачная атс, ip телефония, интеграция с amocrm, услуги sip телефонии

Переадресация вызова: как работает, подмена номеров

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова — это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае — перевод при нескольких условиях, во втором — перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие — по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС — тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер — городской или мобильный — переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная — звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный — работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской — это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать — использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд — это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации — основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Читать еще: Оформление адреса на конверте

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие — оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде МегаФона. Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут — это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете — как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии — смерть бизнеса, как у банка.

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой — обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно — подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы — они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще — они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется — часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено — разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение — ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК.

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем — операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин